DienstenIn home/ locatie onderzoek
Door respondenten persoonlijk te ondervragen, krijgt u meer specifieke informatie voor het onderzoek. Een face-to-face onderzoek geeft u de mogelijkheid externe factoren beter te controleren en respondenten nauwkeurig te observeren. Deze kwantitatieve onderzoeksvorm is in te zetten voor consumentenonderzoek en business-to-business onderzoek. Smaak, geur, kleur, concept en verpakkingen kunnen gemakkelijk worden getoond en getest. Het onderzoek kan op verschillende locaties plaatsvinden, zoals bij de respondenten thuis of bij het bedrijf, op straat of op een (centrale) onderzoekslocatie.
Interviews kunnen worden afgenomen via iPads, laptops of op papier. Vooral de iPad is een succesvolle nieuwe tool voor het doen van onderzoek op locatie: Respondenten vinden de iPad interessant, willen een iPad ook wel eens zien/proberen en doen daardoor eerder mee aan een onderzoek; de iPad is heel mobiel/hanteerbaar, interviewers kunnen hierdoor meelopen met haastige respondenten.
Mystery visits /Mystery shopping
De mystery visitors van RSVO geven u inzicht in de dienstverlening van de organisatie. Ze zijn getraind in participeren, acteren, observeren en registreren. Vier taken die de basis vormen van het observatieonderzoek. Met een dwarsdoorsnede van de Nederlandse bevolking, bieden wij een groot aantal ervaren mensen door het hele land voor ieder gewenst profiel. Onze mystery visitors nemen als klant deel aan (ver)koopsituaties. Aan de hand van afgesproken criteria beoordelen zij het verkoopproces en/of de locatie. Meetpunten variėren van netheid van de medewerkers of de winkel, uiterlijke verzorging tot non-verbale uitingen, productkennis en klantvriendelijkheid. Door middel van trainingen hebben de RSVO visitors een speciale manier van kijken ontwikkeld waardoor zij zeer nauwkeurig waarnemen. |
